4年制の専門学校の卒業生。工場でつくるクルマではなく、実際に公道を走り、人々の日常とともにあるクルマの整備をしたいと思い、トヨタカローラ大阪株式会社に入社。 全国のカローラ店が凌ぎを削るクルマの整備コンテストでの優勝経験を持つ、サービススタッフ。
8：40
出社後、整備工場にしまってあるクルマを駐車場に出したり、開店に向けた準備。準備が終わると、朝礼です。
9：00 朝礼
朝礼は営業スタッフもサービススタッフも、全員そろって行います。店舗としての売上状況、今月のイチオシ用品の情報などが全員に共有されます。 週1回、サービススタッフだけの朝礼も実施しています。 具体的な整備内容やお客さまに喜んでいただいた成功事例などを適宜、皆で情報共有し、よりよいサービスの提供に向けて、日々改善を繰り返していくのです。
9：15 開店準備
行動管理ボードを見て1日の仕事を確認します。前日に把握した内容から変更がないか？依頼のあったクルマはきちんと整備工場に入ってきているか？など、お客さまごとに情報管理されたカルテをもとにチェックします。今日の流れを把握したところで、整備に必要な部品の準備をし、1日の仕事の段取りを整えます。私はこのお店では2番手なので、リーダー不在のときは、私が各サービススタッフの仕事なども全て把握し、お店の整備工場全体の管理も行います。仕事が立て込みすぎているスタッフや手の空いているスタッフはいないかを把握し、急ぎのお客さまがいたときなどは、すぐに対応できるよう指示したりしています。
9：30 開店
開店後、サービススタッフはそれぞれの整備作業に入ります。開店後はご予約されていたお客さまや、飛び込みで整備にお越しになるお客さまなど、たくさんのお客さまがご来店されます。
10：00 お客さまとお打ち合わせ
今日は早速予約のお客さまがお見えになったので、営業スタッフと一緒にお打ち合わせです。調子が悪いのはどんなところか、部品や用品はどんなものを取り付けるかなど、綿密に打ち合わせます。お客さまとの打ち合わせはだいたい15分程度。「近久（ちかひさ）さんのオススメに任せるよ」と言ってくれるお客さまもいたり、直接お客さまとやりとりできる打ち合わせはとても楽しいですね。こうしたお打ち合わせで内容を確認し終えたら、整備に入っていきます。サービススタッフといっても、黙々と整備をしているだけではないんですよ！
11：00 整備
クルマの整備はやっぱり一番気を使うタイミング。小さなミスも許されません。すみずみまで入念にチェックをします。チェックをするとき重要なのが、お客さまが気にしていないところも悪いところがないか調べること。プロとしての目で、今後も安全に走れるかどうかを厳しくチェックすることでお客さまに最高の形で整備したクルマをお届けします。
12：00 昼休み
昼休みは職場の仲間と一緒に。今日はお弁当を一緒に食べます。ちょっと離れて食べていたりすると、「先輩、こっちで一緒に食べましょうよ！」なんて声をかけられて。かわいい後輩たちです。職場はみんな仲がよく、昨日見たテレビのクイズ番組の話題から、ついさっきまで作業していた整備の話までさまざまな話題が飛び交います。ときには近くのお店へ食事にいったりもしますね。
4年制の専門学校の卒業生。工場でつくるクルマではなく、実際に公道を走り、人々の日常とともにあるクルマの整備をしたいと思い、トヨタカローラ大阪株式会社に入社。
全国のカローラ店が凌ぎを削るクルマの整備コンテストでの優勝経験を持つ、サービススタッフ。