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点検作業はサービススタッフの仕事の基本。
お客さまの大切なクルマを預かる私たちは、不具合や故障箇所の見逃しは絶対に許されません。
クルマを扱うプロ、カードクターとして、徹底的に点検を行います。
故障や不具合が見つかれば、修理を提案し、お客さまが安心なカーライフを送れるようサポートしていきます。
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点検で見つかった故障部分を修理したり、調子の悪い部分の部品交換をします。
いずれにしても、大切なお客さまのクルマ。
正確に修理し、安心してクルマに乗っていただくのはもちろんのこと、できるだけ素早く修理を行い、お客さまがご自身のクルマに乗れない時間が短くて済むよう心がけます。早く、正確な作業ができるとお客さまからの信頼もとても厚くなります。
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お客さまからご指摘いただいた点の修理をするのはもちろんのこと、何が原因で調子が悪かったのか、どこを整備することで問題が解決したのかなど、お客さまにご納得いただけるよう説明をするのもサービススタッフの重要な役目です。
また、私たちが故障箇所を見つけたときも、故障箇所について説明し、お客さまのご了承を得てから修理を行います。実際に点検、整備をしたサービススタッフより説明をすることで、お客さまは、より安心してサービスを受けられます。
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お客さまからお預かりしたクルマの作業状況は、営業スタッフやサービススタッフで共有するよう努めます。
お客さまをお待たせしないように、お客さまが少しでも安心できるように情報を共有することが大切です。
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